Kısa cevap: Müşteriye en kolay yolu verin: telefon numaranız her sayfada görünsün, yanında yazabileceği sade bir form olsun. Müşteri aramak isterse arar, yazmak isterse yazar; siz de cevabı kaçırmazsınız.
Bu yazı kimin işine yarar?
Kuaför, tesisatçı, pastane, oto yıkama, butik, tamirci, küçük atölye... Sitesi olan ama müşterinin arayıp yazmadığı, ya da sitesi olmayan herkesin işine yarar. Teknik bilgi gerekmez, her şeyi sade dille anlatıyoruz.
Müşteri size nasıl ulaşmak ister?
Müşteri işini çabuk halletmek ister. Kimisi arar, kimisi yazar. Telefonla konuşmak isteyen de var, yazıyla sormak isteyen de. Siz hangisini verirseniz müşteri onu kullanır; ama bir yol kapalıysa müşteri başka dükkâna gider. O yüzden en az iki yol açık olsun: arayabilecekleri bir numara ve yazabilecekleri bir yer.
E-posta mı, form mu? Karşılaştırma
| Yöntem | Müşteri ne yapar? | Size ne gelir? | Dikkat edilecek şey |
|---|---|---|---|
| Telefon numarası | Arar, hemen konuşur | Telefon çalar, siz açarsınız | Numara her sayfada görünsün |
| WhatsApp yazışması | Yazar, fotoğraf gönderir | Telefonunuza mesaj düşer | Cevap saatlerinizi yazın |
| E-posta adresi | E-posta yazar | Gelen kutunuza düşer | Adres sade ve okunaklı olsun |
| İletişim formu | Formu doldurur, gönderir | Bilgiler e-postanıza gelir | Form kısa olsun, az soru sorun |
Form araçları: hangisi, neye yarar?
Form kurmak için hazır araçlar var. En bilinenleri şunlar:
Google Forms. Bedava. Sade bir form kurarsınız, gelen cevaplar çizelgede toplanır. [affiliate link eklenecek]
Tally. Sade ve ucuz. Küçük bir form için yeter, kurması kolaydır. [affiliate link eklenecek]
Jotform. Çok seçenek sunar; hazır kalıpları vardır. [affiliate link eklenecek]
Typeform. Göze güzel görünür, sorular tek tek gelir. [affiliate link eklenecek]
Bizim önerimiz: Telefon numarası + sade bir Google Forms
Önce telefon numaranızı her sayfaya koyun, yanına Google Forms ile bedava, kısa bir form ekleyin. Müşteri aramak isterse arar, yazmak isterse formu doldurur; cevaplar e-postanıza gelir, hiçbirini kaçırmazsınız. Para vermeden başlarsınız, müşteriden çok yazı gelmeye başlayınca daha güçlü bir forma geçersiniz. [affiliate link eklenecek]
Sık sorulan sorular
1. Formdan yazan müşteriye ne kadar sürede dönmeliyim?
Mümkünse aynı gün. Müşteri sizden haber alamazsa başka dükkâna yazar. Formun altına "aynı gün döneriz" yazarsanız müşteri bekler.
2. E-posta adresimi yazarsam çok istenmeyen posta gelir mi?
Biraz gelebilir. Ama müşterinin size ulaşması daha değerlidir. İstenmeyen postalar zaten ayrı bir kutuya düşer.
3. Formu dolduran müşterinin bilgileri bende kalır mı?
Evet. Form cevapları sizin e-postanıza ya da çizelgenize gelir, orada saklanır.
Bu sayfadaki bazı linklerden alırsanız Sercotec küçük bir pay alır, size ek ücret çıkmaz.